Derunsell after-sales service

Time:2018-11-27 Views:2093

售

后

服

務

手

冊

非常感謝貴公司購買德潤賽爾LED顯示屏和一直以來對我們產(chǎn)品的信任，使用前請仔細閱讀我公司提供的專業(yè)售后服務手冊，將對您日常維護和延長顯示屏使用壽命提供極大的幫助。

聯(lián)系方式

地址：深圳市龍華新區(qū)觀瀾街道大布巷布新路116號德潤賽爾工業(yè)園

電話：0755-27990781

傳真：0755-27990757

郵箱：szleddrse@163.com

網(wǎng)址：www.leddrse.com/

工作時間：8：00-17:30 周一至周六

如果暫時沒有聯(lián)系到服務人員，請留下您的聯(lián)系方式和公司名稱，我們會在半個小時之內(nèi)回復您。

服務種類

一、 固定電話服務：您可以通過撥打我們的聯(lián)系電話，直接聯(lián)系我們的技術支持人員。

二、 郵箱服務：您可以將您的問題圖文并茂展示在郵件中，方便我們盡快判斷問題和解決為題（推薦）。

三、 遠程服務：我們將視情況為貴公司提供遠程連接服務，可遠程的工具有QQ，Teamviwer(是一款很好的遠程控制軟件，推薦使用) 。

四、 現(xiàn)場服務：我們可以根據(jù)貴公司要求，派遣技術人員赴現(xiàn)場提供技術支持服務（包括安裝指導，培訓，維修等）。

1. 如合同有要求，我們將按照合同的時間地點，赴現(xiàn)場提供技術支持服務；

2. 如合同無要求，之后貴公司需要我司派遣技術支持，所有費用則由貴公司承擔。

五、 24小時技術支持服務：

六、 維修服務：我們提供顯示屏終身維護服務。具體維修部件和維修時長（從收到產(chǎn)品開始計算）見附表。

1. 保修期內(nèi)，免人工費，零件費，郵寄費；

2. 保修期外，我們將收取零件成本費，人工費，快遞物品費用。

維護項目	維修時長
LED模組	1h/pcs
發(fā)送卡	2天
接收卡	2天
功能卡	2天
視頻處理器	3天
電源	3天
顯卡	3天
電腦	3天
功放	3天
音箱	2天

以上產(chǎn)品維護時長視發(fā)回的維修數(shù)量會有適當變化，所有的返修產(chǎn)品我們將充足老化后寄回。

注：為保證維修進度和防止產(chǎn)品丟失，郵寄返修品之前請先聯(lián)系我司，說明返修的產(chǎn)品類型和數(shù)量，方便我司提前準備。

3. 免責條款：

a.人為損毀，由于人員操作或者保管不當造成的損毀；

b.自然災害；

c.其他非產(chǎn)品品質問題造成的故障。

維護須知

1、 非專業(yè)人員或者未經(jīng)培訓人員不得更改顯示屏設置文件的內(nèi)部參數(shù)；

2、 準備好相應的維修工具和顯示屏箱體門鑰匙；

3、 戶內(nèi)顯示屏請注意控制環(huán)境濕度；

4、 戶外顯示屏請注意箱體邊縫的防水，確保箱體門全部關閉，并且需要準備降溫設備，如空調(diào)、排氣扇等；

5、 戶外顯示屏建議正面每隔8個月使用水槍沖洗一次，清洗屏上的灰塵；背面清理箱體內(nèi)灰塵，檢查供電線路是否正常；

6、 如果戶外立柱顯示屏需要攀爬請系好安全帶，攜帶手電；

7、 更換顯示屏配件之前請關閉大屏電源；

8、 安裝專業(yè)的查找模組位置軟件；

LED顯示屏常見問題及其解決方法

常見問題	描述	可能原因	解決方法
通用
1.整屏不亮	屏體沒有圖像顯示	1.發(fā)送卡沒有通電； 2.發(fā)送卡沒DIV信號； 3.主網(wǎng)線頭損壞； 4.屏體沒有通電；	1.給發(fā)送卡供電； 2.檢查顯卡是否設置復制模式；更換DVI信號線； 3.更換網(wǎng)線或者重新插水晶頭； 4.給屏體供電；
2.部分箱體不亮	沿信號走向后面箱體不亮	1.網(wǎng)線接觸松動； 2.與前一個箱體連接的網(wǎng)線損壞； 3.前一個卡的輸出不良； 4.第一個不亮的箱體接收卡壞； 5.未通電；	1.將網(wǎng)線插緊； 2.更換箱體連接網(wǎng)線； 3.更換前一個接收卡； 4.更換第一個不亮的接收卡； 5.通電；
3.顯示屏整體花屏	顯示雜亂，毫無規(guī)律	1.接收卡程序丟失； 2.發(fā)送卡損壞。	1.重新發(fā)送加載文件； 2.更換發(fā)送卡。
4.個別箱體花屏	顯示雜亂，毫無規(guī)律	1.接收卡程序丟失； 2.HUB卡松動或損壞； 3.接收卡損壞；	1.重新發(fā)送加載文件； 2.插緊HUB或者更換； 3.更換接收卡。
5.整屏顯示錯位	單個箱體都正常顯示，但沒有連成一個完整的畫面	1.沒有發(fā)送顯示屏連接文件；	1.制作并發(fā)送顯示屏連接文件；
6.模組少顏色	RGB缺少一種或者兩種顏色	1.輸入信號排線故障或松動； 2.信號IC問題；	1.插緊或更換輸入排線； 2.更換模組；
7.模組一列常亮	往往出現(xiàn)在掃描屏上	1.如果四掃的屏出現(xiàn)三個一列常亮，八掃的出現(xiàn)7個常亮，則更換那個不亮的，其他掃描屏以此類推； 2 .IC問題。	1.更換那個不亮或者暗亮的LED； 2.更換模組；
8.模組區(qū)域不亮或者少顏色	區(qū)域很規(guī)則，長方形或者正方形；	1.驅動IC問題；	1.更換模組； 2.找到對應IC，更換IC；
9.箱體個別地方閃	箱體某個地方放特定視頻閃；	1.加載文件時鐘過高；	1.降低加載文件的時鐘；
10.整屏突然閃橫條或者豎條	閃條一瞬間把屏幕分為兩個或者多個斷截的部分，時間很短；	1.網(wǎng)線問題； 2.接收卡問題；	1.觀察顯示屏，看最開始從哪個箱體閃，更換最開始閃的箱體與前一個不閃的箱體的網(wǎng)線； 2.更換最開始閃的接收卡。
常規(guī)顯示屏
1.單個模組不亮	此單個模組一般為箱體每排最后一個模組	1.排線松動或損壞； 2.電源線松動； 3.模組故障；	1.重新插緊或者更換排線； 2.插緊電源線； 3.更換模組；
2.一行模組不亮	沿此模組信號后面一排模組不亮	1.與前一個顯示正常的模組排線未插緊或損壞； 2.第一個不亮的模組輸入有問題； 3.前一個正常模組的輸出有問題；	1.插緊或者更換兩者之間的排線； 2.更換第一個不亮模組； 3.更換前面顯示正常模組；
3.單個箱體不亮	其他箱體都正常，只中間某個不亮	1.HUB卡與接收卡未插緊； 2.HUB卡壞； 3.接收卡壞；	1.插緊HUB卡與接收卡； 2.更換HUB卡； 3.更換接收卡；
L,N,S顯示屏系列
1.單個模組不亮	不論模組在哪里，一般只影響一個模組	1.對應的連接模組的線松動或損壞； 2.模組上的座子松動； 3.內(nèi)部HUB頭松動； 4.HUB問題； 5.模組排針沒有插好； 6.模組本身問題；	1.重新拔插或者更換此線； 2 .更換模組信號電源座； 3 .插緊對應的HUB接口； 4.更換HUB； 5.拔出模組檢查模組排針是否彎曲，與驅動板連接是否良好，重新插回； 6.更換模組；
M,E幕墻系列
1.一行燈不亮	單個模組的一行或幾行燈不亮	1.驅動 IC問題； 2.行管問題；	1.找到對應IC，更換； 2.找到對應行管，更換；
2.箱體一閃一閃	單箱體時亮時滅	1.某個或者某幾個模組排針正極與箱體框架短路	1.逐個拆除模組，直至箱體正常，糾正插歪的排針；