德潤(rùn)賽爾售后服務(wù)

發(fā)布日期:2018-11-27 點(diǎn)擊次數(shù):2156

售

后

服

務(wù)

手

冊(cè)

非常感謝貴公司購(gòu)買德潤(rùn)賽爾LED顯示屏和一直以來(lái)對(duì)我們產(chǎn)品的信任，使用前請(qǐng)仔細(xì)閱讀我公司提供的專業(yè)售后服務(wù)手冊(cè)，將對(duì)您日常維護(hù)和延長(zhǎng)顯示屏使用壽命提供極大的幫助。

聯(lián)系方式

地址：深圳市龍華新區(qū)觀瀾街道大布巷布新路116號(hào)德潤(rùn)賽爾工業(yè)園

電話：0755-27990781

傳真：0755-27990757

郵箱：szleddrse@163.com

網(wǎng)址：www.leddrse.com/

工作時(shí)間：8：00-17:30 周一至周六

如果暫時(shí)沒(méi)有聯(lián)系到服務(wù)人員，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式和公司名稱，我們會(huì)在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)您。

服務(wù)種類

一、 固定電話服務(wù)：您可以通過(guò)撥打我們的聯(lián)系電話，直接聯(lián)系我們的技術(shù)支持人員。

二、 郵箱服務(wù)：您可以將您的問(wèn)題圖文并茂展示在郵件中，方便我們盡快判斷問(wèn)題和解決為題（推薦）。

三、遠(yuǎn)程服務(wù)：我們將視情況為貴公司提供遠(yuǎn)程連接服務(wù)，可遠(yuǎn)程的工具有QQ，Teamviwer(是一款很好的遠(yuǎn)程控制軟件，推薦使用) 。

四、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們可以根據(jù)貴公司要求，派遣技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)（包括安裝指導(dǎo)，培訓(xùn)，維修等）。

1. 如合同有要求，我們將按照合同的時(shí)間地點(diǎn)，赴現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)；

2. 如合同無(wú)要求，之后貴公司需要我司派遣技術(shù)支持，所有費(fèi)用則由貴公司承擔(dān)。

五、 24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)：

六、 維修服務(wù)：我們提供顯示屏終身維護(hù)服務(wù)。具體維修部件和維修時(shí)長(zhǎng)（從收到產(chǎn)品開(kāi)始計(jì)算）見(jiàn)附表。

1. 保修期內(nèi)，免人工費(fèi)，零件費(fèi)，郵寄費(fèi)；

2. 保修期外，我們將收取零件成本費(fèi)，人工費(fèi)，快遞物品費(fèi)用。

維護(hù)項(xiàng)目	維修時(shí)長(zhǎng)
LED模組	1h/pcs
發(fā)送卡	2天
接收卡	2天
功能卡	2天
視頻處理器	3天
電源	3天
顯卡	3天
電腦	3天
功放	3天
音箱	2天

以上產(chǎn)品維護(hù)時(shí)長(zhǎng)視發(fā)回的維修數(shù)量會(huì)有適當(dāng)變化，所有的返修產(chǎn)品我們將充足老化后寄回。

注：為保證維修進(jìn)度和防止產(chǎn)品丟失，郵寄返修品之前請(qǐng)先聯(lián)系我司，說(shuō)明返修的產(chǎn)品類型和數(shù)量，方便我司提前準(zhǔn)備。

3. 免責(zé)條款：

a.人為損毀，由于人員操作或者保管不當(dāng)造成的損毀；

b.自然災(zāi)害；

c.其他非產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題造成的故障。

維護(hù)須知

1、 非專業(yè)人員或者未經(jīng)培訓(xùn)人員不得更改顯示屏設(shè)置文件的內(nèi)部參數(shù)；

2、 準(zhǔn)備好相應(yīng)的維修工具和顯示屏箱體門鑰匙；

3、 戶內(nèi)顯示屏請(qǐng)注意控制環(huán)境濕度；

4、 戶外顯示屏請(qǐng)注意箱體邊縫的防水，確保箱體門全部關(guān)閉，并且需要準(zhǔn)備降溫設(shè)備，如空調(diào)、排氣扇等；

5、 戶外顯示屏建議正面每隔8個(gè)月使用水槍沖洗一次，清洗屏上的灰塵；背面清理箱體內(nèi)灰塵，檢查供電線路是否正常；

6、 如果戶外立柱顯示屏需要攀爬請(qǐng)系好安全帶，攜帶手電；

7、 更換顯示屏配件之前請(qǐng)關(guān)閉大屏電源；

8、 安裝專業(yè)的查找模組位置軟件；

LED顯示屏常見(jiàn)問(wèn)題及其解決方法

常見(jiàn)問(wèn)題	描述	可能原因	解決方法
通用
1.整屏不亮	屏體沒(méi)有圖像顯示	1.發(fā)送卡沒(méi)有通電； 2.發(fā)送卡沒(méi)DIV信號(hào)； 3.主網(wǎng)線頭損壞； 4.屏體沒(méi)有通電；	1.給發(fā)送卡供電； 2.檢查顯卡是否設(shè)置復(fù)制模式；更換DVI信號(hào)線； 3.更換網(wǎng)線或者重新插水晶頭； 4.給屏體供電；
2.部分箱體不亮	沿信號(hào)走向后面箱體不亮	1.網(wǎng)線接觸松動(dòng)； 2.與前一個(gè)箱體連接的網(wǎng)線損壞； 3.前一個(gè)卡的輸出不良； 4.第一個(gè)不亮的箱體接收卡壞； 5.未通電；	1.將網(wǎng)線插緊； 2.更換箱體連接網(wǎng)線； 3.更換前一個(gè)接收卡； 4.更換第一個(gè)不亮的接收卡； 5.通電；
3.顯示屏整體花屏	顯示雜亂，毫無(wú)規(guī)律	1.接收卡程序丟失； 2.發(fā)送卡損壞。	1.重新發(fā)送加載文件； 2.更換發(fā)送卡。
4.個(gè)別箱體花屏	顯示雜亂，毫無(wú)規(guī)律	1.接收卡程序丟失； 2.HUB卡松動(dòng)或損壞； 3.接收卡損壞；	1.重新發(fā)送加載文件； 2.插緊HUB或者更換； 3.更換接收卡。
5.整屏顯示錯(cuò)位	單個(gè)箱體都正常顯示，但沒(méi)有連成一個(gè)完整的畫(huà)面	1.沒(méi)有發(fā)送顯示屏連接文件；	1.制作并發(fā)送顯示屏連接文件；
6.模組少顏色	RGB缺少一種或者兩種顏色	1.輸入信號(hào)排線故障或松動(dòng)； 2.信號(hào)IC問(wèn)題；	1.插緊或更換輸入排線； 2.更換模組；
7.模組一列常亮	往往出現(xiàn)在掃描屏上	1.如果四掃的屏出現(xiàn)三個(gè)一列常亮，八掃的出現(xiàn)7個(gè)常亮，則更換那個(gè)不亮的，其他掃描屏以此類推； 2 .IC問(wèn)題。	1.更換那個(gè)不亮或者暗亮的LED； 2.更換模組；
8.模組區(qū)域不亮或者少顏色	區(qū)域很規(guī)則，長(zhǎng)方形或者正方形；	1.驅(qū)動(dòng)IC問(wèn)題；	1.更換模組； 2.找到對(duì)應(yīng)IC，更換IC；
9.箱體個(gè)別地方閃	箱體某個(gè)地方放特定視頻閃；	1.加載文件時(shí)鐘過(guò)高；	1.降低加載文件的時(shí)鐘；
10.整屏突然閃橫條或者豎條	閃條一瞬間把屏幕分為兩個(gè)或者多個(gè)斷截的部分，時(shí)間很短；	1.網(wǎng)線問(wèn)題； 2.接收卡問(wèn)題；	1.觀察顯示屏，看最開(kāi)始從哪個(gè)箱體閃，更換最開(kāi)始閃的箱體與前一個(gè)不閃的箱體的網(wǎng)線； 2.更換最開(kāi)始閃的接收卡。
常規(guī)顯示屏
1.單個(gè)模組不亮	此單個(gè)模組一般為箱體每排最后一個(gè)模組	1.排線松動(dòng)或損壞； 2.電源線松動(dòng)； 3.模組故障；	1.重新插緊或者更換排線； 2.插緊電源線； 3.更換模組；
2.一行模組不亮	沿此模組信號(hào)后面一排模組不亮	1.與前一個(gè)顯示正常的模組排線未插緊或損壞； 2.第一個(gè)不亮的模組輸入有問(wèn)題； 3.前一個(gè)正常模組的輸出有問(wèn)題；	1.插緊或者更換兩者之間的排線； 2.更換第一個(gè)不亮模組； 3.更換前面顯示正常模組；
3.單個(gè)箱體不亮	其他箱體都正常，只中間某個(gè)不亮	1.HUB卡與接收卡未插緊； 2.HUB卡壞； 3.接收卡壞；	1.插緊HUB卡與接收卡； 2.更換HUB卡； 3.更換接收卡；
L,N,S顯示屏系列
1.單個(gè)模組不亮	不論模組在哪里，一般只影響一個(gè)模組	1.對(duì)應(yīng)的連接模組的線松動(dòng)或損壞； 2.模組上的座子松動(dòng)； 3.內(nèi)部HUB頭松動(dòng)； 4.HUB問(wèn)題； 5.模組排針沒(méi)有插好； 6.模組本身問(wèn)題；	1.重新拔插或者更換此線； 2 .更換模組信號(hào)電源座； 3 .插緊對(duì)應(yīng)的HUB接口； 4.更換HUB； 5.拔出模組檢查模組排針是否彎曲，與驅(qū)動(dòng)板連接是否良好，重新插回； 6.更換模組；
M,E幕墻系列
1.一行燈不亮	單個(gè)模組的一行或幾行燈不亮	1.驅(qū)動(dòng) IC問(wèn)題； 2.行管問(wèn)題；	1.找到對(duì)應(yīng)IC，更換； 2.找到對(duì)應(yīng)行管，更換；
2.箱體一閃一閃	單箱體時(shí)亮?xí)r滅	1.某個(gè)或者某幾個(gè)模組排針正極與箱體框架短路	1.逐個(gè)拆除模組，直至箱體正常，糾正插歪的排針；